Działając w trybie art. 24e ust. 3 ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków, Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej Sp. z o.o. w Turku informuje o zatwierdzeniu przez Dyrektora Regionalnego Zarządu Gospodarki Wodnej w Poznaniu Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie decyzją nr PO.RZT.70.445.2021/D/SK , nowej taryfy dla usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków na okres trzech lat, na terenie Miasta Turek i Gminy Turek w miejscowościach: Cisew, Słodków Kolonia, Obrzębin, Żuki, przy ul. Słonecznej, Obrębizna przy Zdrojkach Prawych, ul. Sosnkowskiego oraz Obrzębin dz. Gruntu 201/2. Taryfa wchodzi w życie z dniem 01 grudnia 2021 r.
Załącznik do decyzji Dyrektora Regionalnego Zarządu Gospodarki Wodnej w Poznaniu Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie z dnia 2 listopada 2021 r., znak: PO.RZT.70.445.2021/D/SK
TARYFA DLA ZBIOROWEGO ZAOPATRZENIA W WODĘ I ZBIOROWEGO ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW NA OKRES 3 LAT
obowiązująca na terenie miasta Turek i gminy Turek w miejscowościach: Cisew, Słodków Kolonia, Obrzębin, Żuki, przy ul. Słonecznej, Obrębizna przy Zdrojkach Prawych, ul. Sosnkowskiego oraz Obrzębin dz. Gruntu 201/2
1. Rodzaje prowadzonej działalności
Taryfa została sporządzona zgodnie z:
- przepisami Ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. z 2020 r. poz. 2028), zwanej dalej ustawą,
- przepisami Ustawy z dnia 20 lipca 2017 r. – Prawo Wodne (Dz. U. z 2021 r. poz. 624) – zwana dalej „Ustawa Prawo Wodne”,
- Rozporządzeniem Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej z dnia 27 lutego 2018 r. w sprawie określania taryf, wzoru wniosku o zatwierdzenie taryfy oraz warunków rozliczeń za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków (Dz. U. z 2018r. poz. 472), zwanego dalej Rozporządzeniem w sprawie taryf.
Taryfowe ceny i stawki opłat dotyczą wszystkich odbiorców usług korzystających z wody w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę oraz korzystających z usług odbioru ścieków w zakresie zbiorowego odprowadzania ścieków, świadczonych przez Przedsiębiorstwo Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej Sp. z o.o. (dalej zwanej również „Przedsiębiorstwem" lub „Spółką") z wyłączeniem:
- hurtowych odbiorców wody i hurtowych dostawców ścieków,
- wprowadzania wód opadowych i roztopowych do kanalizacji deszczowej i odprowadzania ich do odbiornika wydzieloną kanalizacją deszczową,
- usług świadczonych przy użyciu wozów asenizacyjnych.
Przedsiębiorstwo prowadzi działalność w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków na terenie Miasta Turek i Gminy Turek w miejscowościach: Cisew, Słodków Kolonia, Obrzębin, Żuki, przy ul. Słonecznej, Obrębizna przy Zdrojkach Prawych, ul. Sosnkowskiego oraz Obrzębin dz. Gruntu 201/2. Zgodnie z decyzjami wydanymi przez :
- Burmistrza Miasta Turku( Decyzja IRG-7037/1/02 z dnia 20.12.2002 r.)
- Związek Międzygminny Wodociągów i Kanalizacji w Koninie ( Decyzja Nr 2/2012 z dnia 25 lipca 2012 roku oraz Decyzja Nr 1/2016 z dnia 8 grudnia 2016 r.)
Przedmiot działalności przedsiębiorstwa stanowi:
- w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę: ujmowanie, uzdatnianie i dostarczanie wody usługobiorcom, z którymi zawarto umowę, za pomocą urządzeń wodociągowych;
- w zakresie zbiorowego odprowadzania ścieków: oczyszczanie i odprowadzanie ścieków dostarczonych przez usługobiorców, z którymi zawarto umowy, za pomocą urządzeń kanalizacyjnych.
2. Rodzaj i struktura taryfy
Uwzględniając lokalne uwarunkowania w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków, na podstawie zróżnicowania kosztów świadczenia usług w poszczególnych taryfowych grupach odbiorców, przedsiębiorstwo określiło strukturę i rodzaj taryf:
- taryfa wieloczłonowa zawierająca ceny i stawki opłat, w tym stawkę opłaty abonamentowej.
- taryfa jednolita zawierająca cenę za m3 dostarczonej wody dla wszystkich odbiorców usług: (Gospodarstwa domowe - odbiorcy wody z gospodarstw domowych, Odbiorcy inni niż produkcyjni, Przemysł - przemysłowi odbiorcy wody),
- taryfa jednolita zawierająca cenę za m3 odprowadzonych ścieków wszystkich odbiorców usług: (Gospodarstwa domowe - dostawcy ścieków z gospodarstw domowych, Odbiorcy inni niż produkcyjni, Przemysł - przemysłowi dostawcy ścieków).
3. Taryfowe grupy odbiorców usług
W przedsiębiorstwie dokonano podziału odbiorców usług na następujące grupy odbiorców:
- w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę:
Lp. |
Taryfowe grupy odbiorców usług |
Opis taryfowej grupy odbiorców |
1 |
grupa 1 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
2 |
grupa 2 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
3 |
grupa 3 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
4 |
grupa 4 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
5 |
grupa 5 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę ; rozliczani wg przepisów dotyczących przeciętnych norm zużycia wody. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
6 |
grupa 6 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani wg przepisów dotyczących przeciętnych norm zużycia wody. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
7 |
grupa 7 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę , rozliczani w oparciu o wskazania wodomierza dodatkowego mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
8 |
grupa 8 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę ; rozliczani w oparciu o wskazania wodomierza dodatkowego mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej Okres rozliczeniowy: 2 m-ce; |
b. w zakresie zbiorowego odprowadzania ścieków:
Lp. |
Taryfowe grupy odbiorców usług |
Opis taryfowej grupy odbiorców |
1 |
grupa 1 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
2 |
grupa 2 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
3 |
grupa 3 |
wszyscy odbiorcy pobierający wodę i odprowadzający ścieki; rozliczani wg przepisów dotyczących przeciętnych norm zużycia wody. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
4 |
grupa 4 |
wszyscy odbiorcy odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań urządzenia pomiarowego lub wodomierza przy ujęciu własnym. Okres rozliczeniowy: 1 m-c. |
5 |
grupa 5 |
wszyscy odbiorcy odprowadzający ścieki; rozliczani na podstawie wskazań urządzenia pomiarowego lub wodomierza przy ujęciu własnym. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
6 |
grupa 6 |
wszyscy odbiorcy odprowadzający ścieki ; rozliczani wg przepisów dotyczących przeciętnych norm zużycia wody. Okres rozliczeniowy: 2 m-ce. |
4. Rodzaje i wysokości cen i stawek opłat
W rozliczeniach z odbiorcami usług w zależności od ich zaklasyfikowania do odpowiednich grup taryfowych obowiązują zróżnicowane ceny i stawki opłat oraz zasady ich stosowania.
W rozliczeniach za dostarczoną wodę:
- cena - wyrażona w złotych za 1 m³ dostarczonej wody,
- stawka opłaty abonamentowej - wyrażona w złotych na odbiorcę usług, niezależna od ilości pobranej wody, płacona zgodnie z okresem rozliczeniowym.
- W rozliczeniach za odebrane ścieki:
- cena - wyrażona w złotych za 1 m³ odebranych ścieków,
- stawka opłaty abonamentowej - wyrażona w złotych na odbiorcę usług, niezależna od ilości odebranych ścieków , płacona zgodnie z okresem rozliczeniowym.
Tabela 1. Rodzaje i wysokość cen i stawek opłat za zaopatrzenie w wodę:
Lp. |
Wyszczególnienie |
Wielkość cen i stawek opłat za zaopatrzenie w wodę (netto) |
|||
taryfowa grupa odbiorców usług |
rodzaj cen i stawek opłat |
w okresie od 1 do 12 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
w okresie od 13 do 24 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
w okresie od 25 do 36 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
|
1 |
Grupa 1 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
5,08 |
5,08 |
5,08 |
||
2 |
Grupa 2 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
7,16 |
7,16 |
7,16 |
||
3 |
Grupa 3 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
3,58 |
3,58 |
3,58 |
||
4 |
Grupa 4 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
5,66 |
5,66 |
5,66 |
||
5 |
Grupa 5 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
4,50 |
4,50 |
4,50 |
||
6 |
Grupa 6 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
2,25 |
2,25 |
2,25 |
||
7 |
Grupa 7 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
3,00 |
3,00 |
3,00 |
||
8 |
Grupa 8 |
- cena wody (zł/m3) |
3,90 |
3,97 |
3,99 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
3,00 |
3,00 |
3,00 |
Do cen i stawek netto podanych powyżej dolicza się podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Tabela 2. Rodzaje i wysokość cen i stawek opłat za odprowadzanie ścieków:
Lp. |
Wyszczególnienie |
Wielkość cen i stawek opłat za zaopatrzenie w wodę (netto) |
|||
taryfowa grupa odbiorców usług |
rodzaj cen i stawek opłat |
w okresie od 1 do 12 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
w okresie od 13 do 24 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
w okresie od 25 do 36 miesiąca obowiązywania nowej taryfy |
|
1 |
Grupa 1 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
4,58 |
4,58 |
4,58 |
||
2 |
Grupa 2 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
7,66 |
7,66 |
7,66 |
||
3 |
Grupa 3 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
3,25 |
3,25 |
3,25 |
||
4 |
Grupa 4 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
6,08 |
6,08 |
6,08 |
||
5 |
Grupa 5 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
9,17 |
9,17 |
9,17 |
||
6 |
Grupa 6 |
- cena ścieków (zł/m3) |
3,66 |
3,90 |
3,94 |
- stawka opłaty abonamentowej: |
6,50 |
6,50 |
6,50 |
Do cen i stawek netto podanych powyżej dolicza się podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W rozliczeniach z Gminą Miejską Turek za wodę pobraną na cele określone w art. 22 Ustawy obowiązują ceny wyrażone w zł/m3 w wysokości ustalonej jak dla wszystkich odbiorców usług, przy czym rozliczenia za wodę pobraną na cele przeciwpożarowe dokonywane są zgodnie z odrębnie zawartą umową.
Stawka opłaty za przekroczenie określonych w umowie warunków wprowadzenia ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych w zł/m3:
- za każde kolejne 10% powyżej dopuszczalnego wskaźnika
- 0,11 zł netto + VAT = 0,12 zł brutto*
- za przekroczenie o 1 stopień pH dopuszczalnego zakresu, za każdy stopień
- 4,35 zł netto + VAT = 4,70 zł brutto*
- za przekroczenie o 1 0 C dopuszczalnego zakresu, za każdy stopień
- 4,35 zł netto + VAT = 4,70 zł brutto*
*Cena brutto obejmuje podatek VAT naliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przedsiębiorstwo ustaliło następujące wartości stężeń dla n/w wskaźników zanieczyszczeń w ściekach przemysłowych lub komunalnych:
Wskaźnik zanieczyszczenia |
Jednostka |
Wartość |
CHZT Cr |
mg/1 |
do 740 |
bzt5 |
mg/1 |
do 380 |
Zawiesina ogólna |
mg/1 |
do 250 |
Azot amonowy |
mgNNH4/l |
do 60 |
Fosfor ogólny |
mgP/1 |
do 8 |
Substancje ekstrahujące się eterem naftowym |
mg/1 |
do 100 |
Substancje powierzchniowo czynne anionowe |
mg/1 |
do 15 |
Odczyn |
pH |
6,5-9,5 |
Do cen i stawek opłat określonych w taryfie dolicza się podatek od towarów i usług w wysokości określonej odrębnymi przepisami.
5. Warunki rozliczeń z uwzględnieniem wyposażenia nieruchomości w przyrządy i urządzenia pomiarowe
Rozliczenia za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków prowadzone są zgodnie z przepisami Ustawy i Rozporządzenia wymienionych w informacjach ogólnych z uwzględnieniem cen i stawek opłat wynikających z niniejszej Taryfy.
- Rozliczenia za usługi zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków są prowadzone przez Przedsiębiorstwo z Odbiorcami, wyłącznie w oparciu o ceny i stawki opłat określone w ogłoszonych taryfach, które ustala się jako iloczyny taryfowych cen i stawek opłat oraz odpowiadających im ilości świadczonych usług.
- Długość okresu obrachunkowego określa umowa.
- Wejście w życie nowej taryfy nie stanowi zmiany umowy.
- Stosowanie przez Przedsiębiorstwo cen i stawek opłat wynikających z nowych, prawidłowo podanych do wiadomości publicznej taryf, nie wymaga odrębnego informowania Odbiorców o ich wysokości.
- Przedsiębiorstwo dołącza do umowy aktualnie obowiązującą taryfę lub jej wyciąg, zawierający ceny i stawki opłat właściwe dla Odbiorcy, będącego stroną umowy.
- Podstawą obciążania Odbiorcy należnościami za usługi świadczone przez Przedsiębiorstwo jest faktura.
- W przypadku budynku wielolokalowego, w którym odbiorcami usług są również osoby korzystające z poszczególnych lokali, Przedsiębiorstwo wystawia odrębną fakturę zarządcy lub właścicielowi takiego budynku wielolokalowego oraz odrębne faktury osobom korzystającym z lokali, lub wyłącznie odbiorcom usług będących osobami korzystającymi z lokali, z którymi Przedsiębiorstwo zawarło odrębne umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków.
- Datę, formę i sposób zapłaty Przedsiębiorstwo określa w fakturze, zgodnie z zawartą umową o zaopatrzenie w wodę (i) lub odprowadzanie ścieków.
- Jeżeli Odbiorca pobiera wodę z ujęć własnych i wprowadza ścieki do urządzeń Przedsiębiorstwa, zobowiązany jest do zakupu i zainstalowania urządzenia pomiarowego.
- Odbiorca zobowiązany jest do utrzymania urządzenia pomiarowego zgodnie z dokumentacją techniczno-ruchową.
- Należności wynikające z wysokości stawki opłaty abonamentowej regulowane są niezależnie od tego, czy odbiorca usług pobierał wodę lub odprowadzał ścieki w okresie rozliczeniowym.
- W przypadku świadczenia wyłącznie usługi odprowadzania ścieków oraz brak jest urządzenia pomiarowego lub wodomierza głównego, ilość odprowadzonych ścieków ustala się w oparciu o przeciętne normy zużycia wody, a w przypadku braku odniesienia w tych normach - jako równą ilości ścieków określonej w umowie.
- W rozliczeniach z osobami korzystającymi z lokali w budynku wielolokalowym oraz z właścicielem lub zarządcą tego budynku należności za dostarczoną wodę lub odprowadzone ścieki mogą być regulowane na podstawie prognozy ilości usług, które mają być świadczone przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne.
- Prognoza, o której mowa pkt.13, wynika z umowy i jest ustalana w oparciu o przeciętne normy zużycia wody lub na podstawie średniego zużycia wody w ubiegłym okresie rozliczeniowym.
- Ilość pobranej wody w budynkach wyposażonych w wodomierze główne ustala się zgodnie z ich wskazaniami. Także na podstawie wskazań wodomierza głównego ustala się, jako ilość równą dostarczonej wody, ilość odebranych ścieków z nieruchomości.
- Ilość ścieków w budynkach wyposażonych w urządzenia pomiarowe ustala się na podstawie wskazań tych urządzeń.
- W zależności od wyposażenia budynków w urządzenia pomiarowe i wodomierze do pomiaru ilości wody bezpowrotnie zużytej, ilość odprowadzonych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzenia pomiarowego, a w przypadku jego braku - jako równą ilości wody pobranej lub ilości wody pobranej pomniejszonej o ilość wody bezpowrotnie zużytej, określonej zgodnie z art.27 ust.6 ustawy.
- Odbiorca usług dokonuje zapłaty za dostarczoną wodę lub odprowadzone ścieki w terminie określonym w fakturze, który nie może być krótszy niż 14 dni od daty jej wysłania lub dostarczenia w inny sposób.
- Rozliczenie ilości świadczonych przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne usług jest dokonywane na podstawie wskazań wodomierzy lub urządzenia pomiarowego lub na podstawie umowy.
- Zgłoszenie przez odbiorcę usług zastrzeżeń do wysokości należności określonych w fakturze nie wstrzymuje jej zapłaty.
- W przypadku nadpłaty zalicza się ją na poczet przyszłych należności lub, na żądanie odbiorcy usług, zwraca się ją w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku w tej sprawie.
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania wodomierza głównego ilość pobranej wody ustala się na podstawie średniego zużycia wody w okresie 3 miesięcy przed stwierdzeniem niesprawności działania wodomierza, a gdy nie jest to możliwe - na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego lub iloczynu średniomiesięcznego zużycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy nieprawidłowego działania wodomierza.
- Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne na wniosek odbiorcy usług występuje o sprawdzenie prawidłowości działania wodomierza głównego.
- W przypadku gdy sprawdzenie prawidłowości działania wodomierza nie potwierdza zgłoszonych przez odbiorcę usług zastrzeżeń, pokrywa on koszty sprawdzenia.
W taryfie przyjęto 1-miesięczny i 2-miesięczny okres rozliczeniowy. Odbiorca usług dokonuje zapłaty za świadczone usługi w terminie określonym na fakturze, jednak nie krótszym niż 14 dni od daty jej wysłania lub dostarczenia w inny sposób.
6. Warunki stosowania cen i stawek opłat
6.1. Zakres świadczonych usług dla poszczególnych taryfowych grup odbiorców usług
Zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków dokonywane jest dla wszystkich odbiorców usług w oparciu o takie same zasady technologiczne i techniczne, dlatego w taryfie wyodrębniono jednolitą cenę za 1 m3 wody dla wszystkich odbiorców usług (Gospodarstwa domowe - odbiorcy wody z gospodarstw domowych, Odbiorcy inni niż produkcyjni, Przemysł - przemysłowi odbiorcy wody) oraz jednolitą cenę za 1 m3 ścieków dla wszystkich odbiorców usług ( Gospodarstwa domowe - dostawcy ścieków z gospodarstw domowych, Inni niż produkcyjni, Przemysł - przemysłowi dostawcy ścieków).
Podstawą różnicowania grup taryfowych, zarówno w przypadku zbiorowego zaopatrzenia w wodę, jak i zbiorowego odprowadzania ścieków jest stawka opłaty abonamentowej.
Kalkulacja stawki opłaty abonamentowej przeprowadzona została na podstawie kosztów:
- utrzymania w gotowości urządzeń wodociągowych lub kanalizacyjnych,
- odczytu wodomierza lub urządzenia pomiarowego,
- rozliczenia należności za wodę lub ścieki.
Przedsiębiorstwo skalkulowało również stawkę opłaty abonamentowej na odbiorcę rozliczanego według wodomierza dodatkowego mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej.
Ponadto taryfa zawiera także stawkę opłaty za przekroczenie warunków wprowadzania ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych, w zależności od wykorzystania przepustowości oczyszczalni, stosowanej technologii oczyszczania ścieków komunalnych oraz uzyskiwanego stopnia redukcji ładunku zanieczyszczeń i sposobu stosowania osadów ściekowych.
Przedsiębiorstwo zobowiązane jest do zapewnienia ciągłości dostaw odpowiedniej jakości i ilości wody oraz niezawodnego odprowadzania ścieków, mając na uwadze ochronę interesów odbiorców usług oraz wymagań z zakresu ochrony środowiska, a także optymalizację kosztów.
Przedsiębiorstwo ma obowiązek zapewnić zdolność posiadanych urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych do realizacji dostaw wody w wymaganej ilości i pod odpowiednim ciśnieniem oraz dostaw wody i odprowadzania ścieków w sposób ciągły i niezawodny, a także ma obowiązek zapewnić należytą jakość dostarczanej wody i odprowadzanych ścieków. Dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków odbywa się na podstawie pisemnej umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków zawartej pomiędzy Przedsiębiorstwem a odbiorcą usług. Zbiorowe zaopatrzenie w wodę
i odprowadzanie ścieków, dokonywane jest dla wszystkich odbiorców usług w oparciu o takie same zasady techniczne i technologiczne.
Zgodnie z Art. 8 ust.2 ustawy przedsiębiorstwo zapewnia Odbiorcom usług zastępczy punkt poboru wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi. Obsługa poboru wody z zastępczego punktu jest prowadzona przez pracowników przedsiębiorstwa po uprzednim zgłoszeniu tego faktu.
Przedsiębiorstwo prowadzi działalność w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków.
6.2. Standardy jakościowe obsługi odbiorców usług
Określone w taryfie ceny i stawki opłat stosuje się przy zachowaniu standardów jakościowych obsługi Odbiorców, które wynikają z obowiązujących przepisów prawnych. W zakresie jakości świadczonych usług przedsiębiorstwo realizuje zadania określone w:
- w decyzji na prowadzenie działalności w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków wydanej Decyzją Burmistrza Miasta Turku oraz decyzji wydanej przez Zarząd Związku Międzygminnego Wodociągów i Kanalizacji w Koninie,
- w regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków, obowiązującym na terenie jego działania,
- w umowach z poszczególnymi odbiorcami usług wodociągowo-kanalizacyjnych,
- w przepisach prawnych dotyczących ochrony środowiska, w rozporządzeniach w sprawie sposobu realizacji obowiązków dostawców ścieków przemysłowych oraz warunków wprowadzania ścieków do urządzeń kanalizacyjnych oraz ustalających wymagania dotyczących jakości wody przeznaczonej do spożycia wody przez ludzi, w tym wymagań bakteriologicznych, fizykochemicznych i organoleptycznych.
Przedsiębiorstwo zapewnia całodobową obsługę w zakresie prawidłowego funkcjonowania urządzeń wodno-kanalizacyjnych, zgodnie z postanowieniami Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków.
Kontakt Odbiorcy z przedsiębiorstwem jest możliwy:
- telefonicznie: 63 28 00 321
- poprzez email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Wydział Wodociągów i Kanalizacji:
Kontakt z Odbiorcami odbywa się przez BOK w godzinach od 700-1500 nr tel. 63 28 00 308 oraz całodobowo pod numerem alarmowym 994 i 63 278 41 78.
Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu wykonywania przez przedsiębiorstwo umowy, w szczególności ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za te usługi.
W celu rozpatrzenia reklamacji i wniosków wdrożona jest procedura ISO.
Pomoc techniczna i usuwanie awarii odbywa się przez całą dobę poprzez dozór techniczny i ekipy konserwacyjne. Awarie usuwane są na bieżąco średni czas usuwania wynosi od 3 do 10 godzin.